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Bienvenue sur la page d'aide à l'utilisation de la plateforme Arrivage

Cette page est conçue pour vous guider à travers les différentes étapes de votre expérience sur la plateforme Arrivage. Suivez les étapes et les conseils de notre équipe pour mettre votre offre en ligne, optimiser votre offre et gérer vos commandes.

Mes offres

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Inventaire central

Créez tous vos produits et gérez-les chaque semaine en toute simplicité depuis votre inventaire central.

Activez et désactivez vos produits selon la saison, changez vos prix et inventaires en quelques clics, les changements sont immédiatement appliqués dans vos listes de prix pour vos clients et sur le marché.

→ Créez votre premier produit
→ Remplissez la fiche produit et enregistrez
→ Crééz un ou plusieus fomats à vos produits
→ Remplissez la fiche format et précisez les unités et les caractéristiques du format
→ Associez le formats à une ou plusieurs listes de prix
→ Gérez la disponibilité et les inventaires de vos produits
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PENSEZ-Y !
  • Proposez des formats adaptés à des professionnels : douzaine, caisse de 6, etc.
  • Utilisez des unités comparables pour tous vos formats (lb, kg, L, etc)
  • Si vous le pouvez, créez des prix dégressifs pour les gros formats
  • Ajoutez des photos, un produit sans photo ne se vend pas !
  • Astuce 1 : créez le produit parfait avec tous ses formats puis cliquez sur 'Dupliquer'
  • Astuce 2 : utilisez les options Promo et Urgent pour plus visibilité
  • Offrez des produits complémentaires de vos voisins pour diversifier votre offre.
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Listes de prix

Personnalisez les offres pour vos clients ou pour les catégories d'acheteurs.

Vous pouvez choisir d'offrir une même liste de prix pour tous les acheteurs ou alors créer plusieurs listes de prix. Dans chaque liste vous décidez des produits inclus et des prix affichés.

PENSEZ-Y !
  • Ajoutez des rabais volumes pour inciter vos clients à commander plus. Exemple : -2% pour 150$, -5% pour 500$ et -10% pour 1000$.
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Distribution

Paramétrez vos conditions de vente selon vos routes de livraisons ou celles de vos transporteurs

Créez des points de cueillette et des routes de livraisons qui s'appliqueront automatiquement aux acheteurs en fonction de leurs adresses. Seuls vos clients et les acheteurs situés dans l'une de vos zones de livraison peuvent trouver vos offres sur le marché.

PENSEZ-Y !
  • Essayez de réduire le minimum de commande en ajoutant un frais de livraison pour ne pas bloquer les petits acheteurs.
  • Créez des routes de livraison qui incluent les zones que vous traversez pour offrir vos produits aux acheteurs sur votre chemin.
  • Multipliez les opportunités en créant de point de cueillette à la ferme, à la boutique, au marché ou même chez un client ! 
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Offres affichées

Déterminez quelles listes de prix sont visibles par vos clients et les catégories de clientèles qui utilisent le marché Arrivage.

Vous pouvez personnaliser les conditions et les offres visibles par chacun de vos clients. C'est aussi ici que vous décidez quelles catégories d'acheteurs pourront voir vos offres sur le marché.

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PENSEZ-Y !
  • Maximisez votre visibilité en adressant un maximum de catégories, vous pourrez échanger avec le client si vous avez un doute.
  • Créez une liste de prix pour les organismes communautaires avec vos produits à prix cassés ou à donner. Proposez-leur aussi vos produits réguliers, certains ont des budgets d'approvisionnement!

MES VENTES

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Commandes

Dès qu'une nouvelle commande entre, vous recevez un courriel de notification. Il ne vous reste plus qu'à approuver, modifier ou refuser les commandes.

Depuis la page commande, vous pouvez approuver vos commandes et les modifier si cela est nécessaire. Vos clients recevront automatiquement une notification par courriel. Modifiez les commandes tout moment en quelques clics. Accédez à votre historique de vente et retrouvez tous les documents liés aux commandes reçues.

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PENSEZ-Y !
  • Actualisez les commandes en indiquant le montant final et un indiquant si la livraison et le paiement ont été effectués. Vos clients verront immédiatement la mise à jour depuis leurs compte.
  • Importez une preuve de livraison (Proof of Delivery) et, si vous utilisez un autre système de facturation, cela permettra à votre client d'y avoir accès en facilement. Plus d'excuse pour ne pas payer !
  • Attention, une commande refusée peut être frustrante pour un acheteur qui comptait sur vos produits. Prenez le temps de mettre vos offres à jour pour éviter les commandes que vous ne pourriez pas honorer et communiquez avec l'acheteur pour lui expliquer la situation.
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Livraisons

Préparez vos livraisons facilement grâce aux listes de cueillettes et aux listes préparation et générez vos étiquettes en quelques clics.

La page livraison centralise les informations dont vous avez besoin pour préparer les commandes par jours de livraisons et par routes. Retrouverez également les livraisons passées.

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PENSEZ-Y !
  • Imprimez et faites signer le bon de commande ou le bon de livraison et importez la preuve de livraison (Proof of Delivery) dans le bon commande. L'acheteur pourra y accéder s'il a lui aussi un compte Arrivage.
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Factures

Convertissez les bons de commande en factures en un clic ou importez-les en toute simplicité pour permettre à vos clients d'y accéder à en toute simplicité.

En quelques clics vous convertissez les bons de commande en factures. Vous pouvez aussi continuer à utiliser votre système de facturation et simplement importer vos factures pour les associer aux bons de commande.

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Rapports de ventes

Analysez vos performances de ventes par produits, par départements, par catégories, par clients, par dates et plus encore.

Questions fréquentes

Comment intégrer les options du type "rabais pour gros volumes" comme pour plus de 2kg de mesclun?
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C'est une bonne stratégie mais cela dépend de tes objectifs. Tu peux aussi choisir de le faire au niveau de la commande globale dans ta liste de prix avec des rabais volumes. L'idéal se trouve peut-être dans un hybride.
Par exemple, plutôt que faire -20% sur le sac de 2kg de mesclun, tu peux proposer un prix -10% et ajouter un rabais volume de -5% pour les commandes de plus de 200$ et un autre de -5% pour les commandes de 500$ et plus.

Est-ce que je peux créer un produit "tomates de champs" et le subdiviser en formats  "tomates italiennes" et "tomates rondes" ou est-ce mieux de créer 2 produits différents?
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Les deux sont possibles mais ça dépend du nombre de formats que tu souhaites proposer pour chacune des variétés de tomates. Si tu as plusieurs formats de chaque variété, créer 2 produits semble dans ce cas plus stratégique. Si tu as un seul format pour chaque (vente en vrac), tu peux alors créer un seul produit tomates de champs puis des formats comme [italiennes - 20 lb] et [rondes - 20 lb].

Est-ce que l'unité du produit peut-être une "botte"? La "botte" n'est pas parmi les termes proposés par défaut.
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Oui, c'est possible de choisir une unité personnalisée lorsque tu ne peux vraiment pas avoir une unité de mesure en poids ou en volume. C'est intéressant pour les acheteurs d'avoir une unité claire et mesurable. En vente en ligne, les acheteurs sont naturellement méfiants sur la taille de ta botte. L'idéal dans ce cas est de mettre une photo du format pour donner une idée de la quantité. Il est possible d'ajouter des précisions écrites comme : quantités généreuses ou environ 100 gr.

Une fois mes produits et mes clients importés, comment je devrais prévoir apporter les modifications aux listes au courant de la saison? Exemple modifier les prix, les descriptifs ou rajouter des produits et des formats.
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Une fois vos produits importés, vous pouvez faire toutes les modifications directement dans ton compte. L'importation de produits et de clients est faite pour gagner du temps à la création de votre offre mais la plateforme est faite pour vous faire gagner du temps tout au long de la saison.

Y-a-t-il la possibilité d'envoyer mes liste de prix et que celles-ci soient ouverte seulement pour un nombre d'heures précises ?
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Il est possible d'ajouter un délais de commande sur vos routes de livraison et de mettre une limite dans le temps avec l'expiration de la liste de prix. Par exemple, si votre livraison est mercredi, vous pouvez limiter les commande futures en changeant la date d'expiration pour ce même mercredi. Cela empêchera les acheteurs de commander pour vos livraisons au-delà de mercredi. La commande sera autorisée uniquement jusqu'à limite de commande associée à la route de livraison de l'acheteur. Il vous suffira de refaire la même chose la semaine suivante avec une nouvelle date d'expiration.

J'ai créé mon offre il y a plusieurs mois mais je n'ai pas toujours pas eu de commandes. Est-ce normal?
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Il y a beaucoup de facteurs qui peuvent expliquer pourquoi vous ne vendez pas. Tout d'abord vérifiez que votre offre est adaptée aux professionnels (prix, volumes, formats, fréquences de livraison, etc), que vos produits sont clairs (photo, descriptions, disponibilités, etc) et, enfin, que vos zones de livraison sont suffisament grandes. Le marché Arrivage permet aux professionnels de vous découvrir mais n'oubliez pas que ces professionnels sont aussi très occupés, ont déjà des fournisseurs et reçoivent des offres très compétitives de la parts de leurs distributeurs tous les jours.

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Posez vos question à notre équipe directement depuis votre compte Arrivage via la fenêtre de chat sur www.arrivage.pro